Semalt: Instrumente de implicare a utilizatorilor


Cuprins

1. Introducere
2. Avantajele utilizării instrumentelor de implicare a utilizatorilor
3. Unele instrumente de implicare pentru clienți/utilizatori de top folosite în aceste zile
4. Concluzie

1. Introducere

Având atât de multe companii și întreprinderi care concurează pentru atenția clienților dvs., aveți nevoie de o modalitate de a vă menține clienții și clienții atrași de dvs. Scopul principal al instrumentelor de implicare a utilizatorilor este de a vă atrage clienții/clienții potențiali și potențiali către dvs. Cu instrumentele de implicare a utilizatorilor, procesul de comunicare și modelul dintre dvs. și clienții dvs. ar fi perfect și cordial.

Ce sunt instrumentele de implicare a utilizatorilor?

Instrumentele de implicare a utilizatorilor sunt instrumente software concepute pentru a crea interacțiuni cordiale între dvs. și publicul/clienții dvs. Aceste instrumente sunt create pentru a personaliza și contextualiza comunicarea dintre dvs. și clienții dvs.

Avantajele utilizării instrumentelor de implicare a utilizatorilor

1. Pentru a scurta ciclul de cumpărare-vânzare

De cele mai multe ori, clienții potențiali și chiar cei existenți au nevoie de informații personalizate despre produse și servicii înainte de a-și cumpăra. Ei trebuie să fie asigurați că produsele și serviciile pe care le oferiți le vor merita. De asemenea, ar dori să stabilească dacă produsele sunt potrivite pentru ele. Numai după ce vor fi bine asigurați își vor face achiziția. Folosind instrumentele de implicare a utilizatorilor, le puteți oferi toate informațiile necesare suficient de rapid pentru a grăbi ciclul de vânzări.

2. Pentru a spori loialitatea clienților

Clienții și clienții joacă de obicei un joc emoțional; cum să câștigi loialitatea clienților tăi este prin construirea unei relații emoționale cordiale cu aceștia. Stabilind legături puternice cu aceștia prin utilizarea instrumentelor de implicare a utilizatorilor, veți putea să vă câștigați și să vă păstrați loialitatea. Desigur, știți că acolo unde există loialitate a clienților, veniturile rămân constante, deoarece clienții vor reveni la brandul dvs. în loc să fie atrași de concurenții dvs. De asemenea, ei ar trimite clienții potențiali din cercul lor către dvs.

3. Pentru a mări veniturile

Toate companiile au veniturile ca bază. Aceasta înseamnă că proprietarii de afaceri caută în mod activ modalități de creștere a veniturilor. Ei bine, construirea de clienți fideli este o modalitate de a menține venituri regulate, sporind în același timp veniturile. Utilizarea instrumentelor de implicare a utilizatorilor ajută la păstrarea clienților fideli care aduc în continuare bani.

În plus, instrumentele de implicare a utilizatorilor îi atrag pe potențialii clienți să achiziționeze produse și chiar să revină pentru mai multe. De asemenea, dacă clienții s-ar bucura de serviciul pe care l-au primit de la o companie, ar trimite alți clienți potențiali. Acest lucru ajută la aducerea mai multor bani.

4. Pentru a stabili identitatea mărcii

Odată ce puteți integra instrumente de implicare de top în marca dvs., aceasta va deveni individualitatea mărcii dvs. Clienții dvs. ar veni să-și asocieze marca cu servicii de calitate pentru clienți și furnizarea de servicii. Această imagine fantastică ar atrage marca dvs. atât clienților noi, cât și celor existenți.

5. Ajută la economisirea costurilor

Utilizarea software-ului de implicare a utilizatorilor ajută la reducerea costurilor care ar fi fost cheltuite pentru angajarea mai multor membri ai personalului pentru a gestiona serviciile de relații cu clienții. De asemenea, instrumentele de implicare a utilizatorilor tind să fie mai eficiente și mai productive decât mâinile omului. Combinarea mâinilor umane eficiente cu software-ul de implicare a utilizatorilor asigură faptul că clienții obțin tot ce este mai bun. Este o modalitate ușoară de a face clienții să se simtă apreciați și să rămână loiali.

Unele instrumente de angajament de top pentru clienți/utilizatori în 2020

Din cele de mai sus, este evident că instrumentele de implicare a utilizatorilor joacă un rol foarte important în afacerile actuale. Iată câteva dintre cele mai bune instrumente de implicare a clienților și utilizatorilor care vă vor catapulta afacerea la nivelurile următoare. Fiecare funcționează diferit, dar au același scop - adică să te ajute să construiești o relație de calitate și plină de satisfacții între tine și clienții tăi.

1. Platforme de socializare

Rețelele sociale au devenit o parte integrantă a societății. Cu miliarde de utilizatori pe rețelele de socializare, este corect să folosiți rețelele de socializare pentru a interacționa atât cu clienții potențiali, cât și cu clienții existenți. În afară de a fi un hub înrădăcinat pentru reclame și comunicări cu clienții, utilizarea rețelelor sociale pentru implicarea utilizatorilor va spori în mare măsură marca dvs.

Acesta va crea oportunitatea unei comunicări bidirecționale între dvs. și clienții dvs. De exemplu, mărcile folosesc Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn și co pentru a comunica cu clienții lor. Companiile pot posta actualizări despre produsele și serviciile lor pe paginile lor de socializare pentru a le vedea clienții existenți și potențiali. Desigur, clienții și clienții ar dori, de asemenea, să comenteze, să reposteze, să redistribuie reacțiile lor la conținut.

Într-un fel, utilizarea rețelelor sociale ajută la menținerea afacerilor în mintea clienților prin postări și actualizări de pe rețelele sociale. De asemenea, merită să știm că social media în sine este acum un centru de vânzări. Cumpărarea și vânzarea se fac acum prin Facebook și Instagram; puteți comanda produsele dorite acolo și apoi. Chiar și LinkedIn este favorizat de companiile și companiile B2B datorită perspectivelor sale profesionale.


Prin intermediul rețelelor sociale, clienții își pot transmite plângerile și nemulțumirile către companii și le pot rezolva rapid. În mod similar, aceștia pot posta recenzii pozitive ale afacerilor patronate pe baza serviciului de top pe care l-au experimentat pe paginile de socializare, în special Facebook, ale acelor companii. Acest lucru ar face ca clienții potențiali și clienții să patroneze mărcile menționate.

2. Platforme de mesagerie

Comunicarea și interacțiunea dintre clienți și companii sunt esențiale pentru companiile care intenționează să rămână la vârf în aceste vremuri grele, ceea ce face ca utilizarea platformelor de mesagerie să devină inegotabilă. Utilizarea platformelor și aplicațiilor de mesagerie pentru implicarea clienților se dovedește eficientă, deoarece construiește legături mai puternice între companii și clienți. Faptul că este o conexiune directă este, de asemenea, foarte eficient în consolidarea legăturilor între afaceri și clienți.

E-mailul este literalmente cel mai comun mijloc de comunicare între clienți și companii, în special întreprinderile care oferă servicii. În afară de e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger și chiar SMS-urile obișnuite sunt și moduri prin care afacerea interacționează cu publicul său.

Aceste platforme au ajutat serviciul/asistența pentru clienți și au asigurat supraviețuirea majorității afacerilor în timpul pandemiei Covid-19. Puteți, de asemenea, să vă prezentați produsele prin intermediul acestor platforme, iar clienții le-ar putea comanda perfect. De asemenea, merită să știm că clienții au mai multe șanse să achiziționeze produse dacă sunt capabili să interacționeze mai întâi cu reprezentantul de asistență pentru clienți al mărcii propuse.

3. Chat live/Chatbots pe site

Odată cu începutul erei cumpărăturilor online, a devenit important ca întreprinderile, în special magazinele de comerț electronic, să aibă chaturi live sau chatbots pe site-urile lor web pentru a interacționa cu clienții. Spre deosebire de cumpărăturile fizice, care oferă clienților posibilitatea de a interacționa cu reprezentanții fizici de vânzări, cumpărăturile online nu au acest lucru.

Ceea ce se apropie de acest lucru este utilizarea chaturilor live sau a chatboturilor pentru a comunica și a interacționa cu cumpărătorii în locul unui reprezentant fizic. Prin includerea chat-urilor live sau a chatboturilor pe site-ul dvs., cumpărătorii online nu s-ar simți singuri atunci când vă vor uita magazinul electronic. Acesta este motivul pentru care fiecare afacere de astăzi trebuie să aibă un site web foarte interactiv și atrăgător. Din fericire, companii precum Semalt vă ajută să proiectați site-uri web care sunt foarte atractive și adaptate nevoilor dvs. de afaceri.

Chiar dacă afacerea dvs. nu are legătură cu cumpărăturile online, un buton de chat live sau chatbot va permite clienților potențiali să interacționeze productiv cu afacerea dvs. Economisește timp și pentru clienți, deoarece aceștia nu trebuie să aștepte vârste înainte să ajungă la centrul pentru clienți sau la agentul de service. Imediatitatea pe care chaturile live și chat-urile o oferă vă vor face plăcere clienților. De asemenea, ar reduce riscul pierderii clienților dvs. din cauza lipsei de interacțiune.

4. Sondaje clienți

Sondajele efectuate de clienți vă oferă o perspectivă asupra a ceea ce cred și simt clienții dvs. despre marca dvs., produsele dvs., precum și abordarea față de acestea. Cunoscând gândurile lor cu privire la diverse probleme în ceea ce privește afacerea dvs., ați putea să vă îmbunătățiți marca, produsele și serviciul pentru clienți. Este important să știți cât de mulțumiți sunt clienții dvs. cu dvs., precum și cum îi puteți servi mai bine.

Acest lucru se datorează faptului că clienții fericiți se traduc în afaceri fericite. Odată ce sunt mulțumiți de produsele și serviciile dvs., aceștia vor rămâne loiali și chiar vă vor îndruma către mai mulți clienți. În plus, sondajul pentru clienți vă va ajuta să vă îmbunătățiți afacerea în moduri care să îi avantajeze și mai mult pe clienți.

De fapt, s-ar putea chiar să vă schimbați afacerea și să o extindeți pentru a deveni o întreprindere globală. Informațiile din sondaj vă pot oferi informațiile necesare pentru a face acest lucru. În mod similar, permiterea clienților să completeze sondajele clienților le arată că le prețuiți gândurile și opiniile. I-ar face să se simtă mai apreciați față de tine. Și știi ce înseamnă asta? Le câștigi loialitatea!

5. Baza de informații a site-ului web

Baza de informații a site-ului web este un alt instrument pe care îl puteți utiliza pentru site-ul dvs. web pentru a încuraja implicarea. Atunci când includeți o bază de informații pe site-ul dvs. web care oferă răspunsuri la întrebări frecvente (întrebări frecvente), ghiduri de navigare a site-ului web, imagini și videoclipuri referitoare la produse și servicii, autoservirea ar deveni o opțiune pentru clienți.

Furnizând toate informațiile necesare într-un format organizat și ușor accesibil, clienților le-ar fi ușor să obțină tot ce au nevoie de pe site-ul dvs. web, fără a fi necesar să aștepte reprezentanții serviciului pentru clienți. De asemenea, vor afla mai multe despre produsele și serviciile dvs. suficient pentru a fi convinși să facă achiziția lor. Aceasta este o situație de câștig-câștig pentru dvs., deoarece îi veți menține angajați, îi încurajați să cumpere produse și chiar să-i mențină înapoi. Vizita www.semalt.com pentru a vedea diverse produse pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți site-ul.

4. Concluzie

Orice afacere ați face, nu există nicio îndoială că instrumentele de implicare a utilizatorilor/clienților sunt de o mare importanță. Acestea vă vor ajuta să interacționați bine cu clienții dvs. și să le construiți încrederea/loialitatea. De asemenea, vă sporesc veniturile și fac autoservirea clienților mai ușoară și mai eficientă. De asemenea, merită să știm că majoritatea serviciilor de mai sus sunt foarte accesibile. Deci vezi? Nu aveți nimic de pierdut, dar atât de multe de câștigat prin introducerea lor în afacerea dvs.

mass gmail